提质增效,标准先行 ——共享之家正式启动广东省标准化试点项目

日期: 2021-06-09
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随着我国老龄化状况不断加剧,养老问题日益严峻,公共管理下的社区养老模式爆发出资金扶持力度不足,养老设施陈旧、老年人就医难等一系列问题,其中养老服务质量参差不齐更是亟待解决的重点难点。

日前,共享之家申报的“社区嵌入式”养老服务项目成功入选广东省市场监督管理局2021年度广东省标准化试点项目。受疫情防控影响,共享之家于2021年6月8日以线上会议的形式组织召开广东省标准化试点项目启动仪式,正式开启试点项目建设的各项具体工作。共享之家总经理李志建、运营总监林晓燕、服务质量管理部经理刘建芸、百花园院长廖能英、龙城店院长陈伟民及全体标准化工作小组成员共同出席本次会议。


提质增效,标准先行  ——共享之家正式启动广东省标准化试点项目

会议首先由李志建总经理进行开场致词,他指出成功申请到2021年度广东省“社区嵌入式”养老服务标准化试点项目,是对我们过去服务标准体系建设工作的认可,坚持服务标准体系建设工作是保证养老服务一致性和稳定性的可靠途径,期望大家严格要求自己高质量完成试点项目各项具体工作。其次,刘建芸经理就试点项目概述、工作组织架构和建设目标、工作计划、服务标准体系建设(撰写)等内容向大家进行了具体阐述和说明,组织项目组成员进行工作宣誓并全员签署项目承诺书,同时组织大家就体系结构图进行深入研讨。最后,林晓燕总监作出总结发言,她指出了标准化试点工作的重要性,强调优质的服务首先要建立在规范化、标准化之上,刚性的规范标准还要适合柔性的文化,顾客满意是检验养老服务标准体系的重要指标,任何时候都应该把长者的需求放在第一位。


提质增效,标准先行  ——共享之家正式启动广东省标准化试点项目


提质增效,标准先行  ——共享之家正式启动广东省标准化试点项目

共享之家在过去近十年的经营管理中不断进行体系化建设和标准化管理,目前已构建了一套自上而下的养老服务管理标准体系,包括围绕组织治理、战略管理、人力资源、财务管理、行政管理、信息技术管理、持续改进、市场营销、运营管理、投资拓展十大维度的公司运营体系文件和围绕人力资源、财务管理、行政管理、持续改进、运营管理、专业服务、感染控制七大维度的机构运作体系文件。

我们希望以此标准化试点项目为契机,通过试点项目各项工作的推进,在我们公司旗下所有养老机构持续进行养老服务标准体系实施、应用,形成一批可复制可推广的成功经验并最大范围内在全市全省养老机构推广,为行业的养老服务标准体系建设与实施等工作提供参考,成为养老服务标准体系的建设者和践行者。


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