12月7日，国务院印发《关于进一步优化落实新冠肺炎疫情防控措施的通知》，全面优化了疫情防控工作，各地积极落实，社会面逐渐放开。而在此阶段，新十条的出台，让疫情形式有了新的变化，但由于养老机构中老人是弱势群体，所以封闭管理是养老机构保护入住老人的最有效管理方法。而对于服务一线的护理员们来说，其心理“防疫”工作同样不可忽视，既要疏导老人们的情绪，也应注意自我情绪的调整。家小宝特别为此送上“小宝典”，让养老院的老人和护工都能拥有健康的心理状态。

Step 1  传播正确防疫知识

心理学上有个重要的概念叫替代创伤——意为我没有亲身经历，但是因为我看到了别人经历的痛苦，我也会感到类似痛苦。

从人的心理特点来分析，相较于“好消息”，人们本能地会对所谓的“坏消息”“危险信息”更敏感，而现在新媒体手段的便捷，又加速了这种情绪的传播。在这种情况下，恰当的方式是，不突出那些易让人产生抑郁情绪的信息，而要更加凸显客观、科学的信息，传递乐观积极的信息。

01.通过院内布告栏、内部培训等方式传递播报抗击疫情的最新消息和正面舆情，开展科学防护知识宣教，破除谣言和恐慌

02.组织观看专家讲座，科学认识疫情性质、临床表现和危害

03.进行冬日身体健康防护培训，让老年人拥有正确心态面对冬日频发的疾病

Step 2 有效转变沟通方式

老年人由于集体活动和社交活动减少，与家人不能见面，则容易压抑、易怒。部分返院后被隔离观察的老年人甚至出现对工作人员的言语和肢体冲撞等。所以，养老机构和护工们要对老年人：足够共情、参与感、有节奏，沟通的时候要耐心、温和。此外，即使封闭式管理期间不宜举办集体活动，养老机构仍然可以在充分评估风险的前提下，分时错峰开展一些小范围的户外活动和线上活动。

01.在日常护理的过程中要格外体谅和包容，指导老人时刻保持乐观的生活态度多方面培养生活乐趣

02.鼓励老年人拍摄为疫区、医护人员和患者加油的视频在院内微信群内分享传播

03.组织一些积极向上乐观的活动如为疫区加油的笔会、诗句、口号等征集活动，公示到公共区域

Step 3  机构员工心理疏导

在养老机构里，除了老年人之外，员工的心理疏导和支持也不容忽视。因为防疫工作压力比较大，消毒工作频率的增加，人手不足和对疫情的恐惧都会造成员工情绪上的紧张。所以，要稳定员工情绪、给予精神关怀工作，可以通过福利待遇、缤纷活动，调节员工的心理状态。

01.多多赞美员工多鼓励多肯定，给予员工心理上的安慰让员工在工作中有获得感、成就感

02.除了发放必备防疫物资之外还可以通过改善伙食、发放小礼品等方式作为福利

03.在做好疫情防控的前提下组织一些形式多样的活动来激励员工。封控解除，正是考验养老机构综合实力的时候在非常时期，通过正能量的活动和宣传疏解引导老年人和员工的不良情绪，培育正气必将筑起一道精神上的坚强防线，最终打赢这场对抗疾疫的战斗